1. La administración del conocimiento es un proceso
de negocios, no una tecnología. Explique.
El conocimiento es un atributo tanto individual como colectivo
de la firma. Es un evento cognoscitivo (e incluso fisiológico) que ocurre dentro
de la mente de las personas. El conocimiento que reside en las mentes de los empleados y
que carece de documentación se denomina conocimiento tácito,
mientras que el documentado se denomina conocimiento explícito.
- EL CONOCIMIENTO ES UN ACTIVO DE LA FIRMA
El conocimiento es un activo intangible.
La transformación de datos en información y conocimiento útiles
requiere de los recursos organizacionales. El conocimiento no está sujeto a la ley de rendimientos cada vez
menores como los activos físicos, sino que experimenta los efectos de red a medida que su valor se
incrementa entre más personas lo compartan.
- EL CONOCIMIENTO TIENE DISTINTAS
FORMAS
El conocimiento puede ser tácito o explícito (codificado).
El conocimiento implica conocimientos prácticos, destreza y
habilidad.
El conocimiento implica saber cómo seguir los procedimientos.
El conocimiento implica saber por qué, y no sólo cuándo ocurren
las cosas (causalidad).
- EL CONOCIMIENTO TIENE UNA
UBICACIÓN
El conocimiento es un evento cognoscitivo que involucra modelos
mentales y mapas de individuos.
Hay una base tanto social como individual del conocimiento.
El conocimiento es “pegajoso” (difícil de mover), ubicado
(enredado en la cultura de una firma) y contextual
(funciona sólo en ciertas situaciones).
- EL CONOCIMIENTO DEPENDE DE LA SITUACIÓN
El conocimiento es condicional: saber cuándo aplicar un
procedimiento es igual de importante que conocer el procedimiento
(condicional).
El conocimiento está
relacionado con el contexto: hay que saber cómo usar cierta herramienta y bajo
qué circunstancias.
2. Describa varias formas en que los sistemas de
administración
del conocimiento podrían ayudar a las firmas
con ventas y marketing, o con manufactura y producción
La administración del
conocimiento aumenta la habilidad de la organización
de aprender de su entorno y
de incorporar el conocimiento en sus procesos de negocios.
Los sistemas de
administración del conocimiento a nivel empresarial son
esfuerzos de propósito
general a nivel de toda la firma para recolectar, almacenar, distribuir y
aplicar tanto contenido como conocimiento digital. Estos sistemas ofrecen
herramientas para buscar información, almacenar datos estructurados y no
estructurados, así como localizar empleados expertos dentro de la firma. También
proveen técnicas de apoyo como portales, motores de búsqueda, herramientas de
colaboración (correo electrónico,
mensajería instantánea,
wikis, blogs y marcadores sociales) y sistemas de administración del
aprendizaje.
El desarrollo de poderosas
estaciones de trabajo en red y software para ayudar a los ingenieros y
científicos a descubrir nuevo conocimiento ha conducido a la creación de sistemas
de trabajo del conocimiento, como los sistemas de diseño auxiliado por
computadora (CAD), de visualización, simulación y realidad virtual.
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Sistemas
de administración del
conocimiento
a nivel empresarial
Esfuerzos
integrados de propósito general a nivel de toda la firma para recolectar,
almacenar, diseminar y usar tanto contenido como conocimiento digital.
Sistemas
de administración de contenido
empresarial
Herramientas
de colaboración
Sistemas
de administración del aprendizaje
Sistemas
de redes del conocimiento
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Sistemas
de trabajo del conocimiento
Estaciones
de trabajo y sistemas
especializados
que permiten a
los
científicos, ingenieros y otros
trabajadores
del conocimiento crear y descubrir nuevo conocimiento (CAD)
Virtualización
3-D
Realidad
virtual
Estaciones
de trabajo de inversión
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Técnicas
inteligentes
Herramientas
para descubrir patrones y aplicar conocimiento a decisiones discretas y
dominios del conocimiento
Minería
de datos
Redes neutrales
Sistemas
expertos
Razonamiento
con base en el caso
Lógica
difusa
Algoritmos
genéticos
Agentes
inteligentes
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